Недавние исследования показывают, что мировой рынок чат-ботов, по прогнозам, достигнет 1,23 миллиарда долларов к 2025 году. Стремительный рост, согласно отчетам экспертов, обусловлен постоянно растущим числом потребителей, заинтересованных в том, чтобы вступать в разговоры с чат-ботом о продажах.
Чат-боты способны вести разговор, как люди. Независимо от того, хотите ли вы привлечь клиентов через текст или голос, боты примут участие в некоторых частях разговора так же, как торговый консультант.
Имея это в виду, каждая компания должна рассматривать чат-ботов для привлечения клиентов и улучшения восприятия бренда в целом. Тип маркетинга на основе опыта, направленный на «манипулирование» чувствами клиентов по отношению к конкретной компании, опыт работы с брендом имеет много преимуществ, включая повышение лояльности к бренду и создание новых возможностей для роста. По сути, компания пытается создать общую атмосферу доброй воли, доверия и надежности. Это, в свою очередь, помогает привлечь покупателей к бренду.
Интеллектуальные чат-боты могут помочь вам создать сильный бренд для долгосрочного успеха. Ниже приведены несколько способов, которыми инновационные компании используют чат-ботов для улучшения восприятия бренда.
Используйте его для онлайн чата
Большинство интернет потребителей теперь хотят задать несколько вопросов и даже сравнить продукты, прежде чем принимать решение. Чат-боты — отличный способ ответить на вопросы ваших клиентов, так как они ищут полезную информацию как о вашем бренде, так и о продуктах.
Многие чат-боты используют алгоритмы обработки естественного языка. Они могут анализировать вопросы клиентов и предоставлять соответствующие ответы. Также чат-роботы могут быть интегрированы в веб-сайт компании или мобильное приложение. Таким образом, клиентам не нужно искать в Интернете ресурсы компании. Они также могут связаться с вашим брендом в любое время. Даже посреди ночи, когда вы спите, заинтересованные клиенты могут позвонить и получить ответы.
Статистика чата Facebook показывает, насколько значимыми могут быть эти онлайн чаты. В апреле 2019 года Facebook обнаружил, что восемь миллионов сообщений были обменены между пользователями Facebook и малым бизнесом с помощью функции чат-бота платформы. Что удивительно, так это то, что менее 1% малых и средних предприятий на Facebook используют функцию чата. Поскольку вы реализуете стратегии взаимодействия, включая SEO и дизайн бренда, не забывайте, что общение через ботов тоже может оказать существенное влияние на качество обслуживания клиентов.
Используйте его для круглосуточной поддержки клиентов
Образцовая поддержка клиентов стала отличительной чертой успешных малых и средних предприятий сегодня. Когда клиенты знают, что они всегда могут рассчитывать на вашу помощь, когда у них возникают проблемы с вашим брендом или продуктом, им все чаще приходится покупать у вашего бизнеса.
Вы можете использовать технологию chatbot для обеспечения полной поддержки клиентов. Например, ваши клиенты будут отправлять вам множество текстовых сообщений и звонить в вашу бизнес-линию 24/7. Чат-боты могут быть не в состоянии обрабатывать все типы вызовов, но они могут быть невероятно полезны при ответе на конкретные вызовы. Они также могут отвечать на определенные сообщения, позволяя вам расставить приоритеты для более важных частей разговоров.
Хорошим примером является случай, когда клиент звонит, потому что у него возникают проблемы с установкой устройства, купленного в одном из ваших магазинов. Интеллектуальный чат-робот может помочь вызывающему абоненту пройти этапы установки без вашего вмешательства. Однако, если становится очевидно, что чат-робот не может ответить на все вопросы, он попросит вызывающего абонента подождать, пока вызов перенаправляется следующему доступному оператору. Чат-боты могут также отправлять автоматические электронные письма и текстовые сообщения.
Используйте чат-ботов, чтобы создать сильное первое впечатление
Не многие компании используют для этой цели чат-ботов, но это еще одна возможность, которую стоит изучить. Всегда есть вероятность, что стучащий в вашу дверь потребитель впервые посещает ваш бизнес. Возможно, они никогда не слышали о вашем бренде. При правильном использовании чат-ботов вы можете сделать первый опыт этого клиента увлекательным и незабываемым.
Дисней использовал эту стратегию для потрясающего эффекта, когда они рекламировали фильм Zootopia. Чтобы привлечь внимание, они использовали чат-бота Джуди Хоппс в Фейсбуке . Люди, интересовавшиеся Zootopia, задавали вопросы офицеру (героическому кролику) и работали вместе с ней, чтобы решать дела. Хотите верьте, хотите нет, но трюк сработал! В течение нескольких недель миллионы фанатов подружились с кроликом и обменялись десятками миллионов сообщений. Что еще более удивительно, так это то, как людям нравилось разговаривать с офицером Хоппсом. Пользователи в среднем потратили целых десять минут с ботом!
Малые и средние предприятия могут использовать тот же подход для привлечения новых клиентов. Например, при запуске нового продукта рассмотрите возможность использования чат-бота, с которым пользователи могут взаимодействовать, чтобы узнать о продукте. Если у них есть вопрос о продукте, они могут задать вопрос боту и получить ответы на месте.
Используйте чат-ботов в качестве продавцов
Несколько высокотехнологичных компаний также используют чат-ботов, чтобы принимать заказы и предлагать другие связанные с продажами услуги. Например, в ресторанах, использующих чат-ботов, клиентам больше не нужно звонить, чтобы зарезервировать столик. Им также не нужно ждать присутствия персонала или столов для уборки. Боты могут быть запрограммированы для выполнения большинства из этих задач — с нулевым временем простоя.
Возьмите пример клиента, заказывающего стейк. Вместо того, чтобы звонить в ресторан и ждать в очереди, пока представитель клиента ответит на звонок, клиент может использовать чат-бар ресторана, чтобы сделать заказ. После обработки заказа у умного бота будет достаточно информации, чтобы предложить сочетание этого стейка с красным вином. И это может поднять продажи различных типов вин, доступных в ресторане. Если это заказ на доставку, бот также может быть запрограммирован на обработку платежей! Это отличная возможность поднять доход компании с наименьшими затратами.
Domino's Pizza — одна из мировых продовольственных сетей, уже использующих эту стратегию для увеличения продаж без снижения качества обслуживания клиентов. На Facebook тем, кто подписан на Domino's Pizza, нужно только напечатать Pizza в функции чат-бота ресторана, и заказ будет обработан сразу. Кроме того, вы можете использовать свой помощник Google Home для размещения заказа.
Использование ботов для проведения динамических опросов
В прошлом опросы клиентов состояли из статичной серии вопросов. Чат-боты позволяют компаниям сочетать методологическую согласованность, требуемую для традиционных опросов, с адаптацией требований потребителей.
Сегодняшних клиентов не радуют длинные анкеты, заполнение которых занимает 30 минут. Хотя они открыты для ответов на вопросы о вашем бренде, они хотят ответить только на несколько вопросов в этот момент времени. Разница в том, можно задавать новый вопрос каждый день потенциальным клиентам.
Почему бы не воспользоваться этой ценной возможностью для сбора мнений наших уважаемых клиентов? Самое приятное, что уже есть несколько чат-компаний, специализирующихся на чат-ботах для опросов! Помимо прочего, эти платформы чат-ботов для опросов позволяют разрабатывать опросы на основе ботов и беспрепятственно развертывать их на платформах социальных сетей, таких как Facebook. Вы даже можете сегментировать своих поклонников на Facebook по их атрибутам и демографии. Таким образом, вы можете распространять опросы среди подписчиков в зависимости от возраста, местоположения, пола и т. д.
Некоторые из рассматриваемых здесь опросов включают те, в которых вы просите респондентов оценить продукт или услугу. Например, после того, как вы попробовали одно из ваших блюд, ресторан может использовать чат-бота, чтобы попросить потребителя оценить его из десяти. Обратная связь может быть использована для улучшения услуг.
Заключение
Gartner прогнозирует, что к концу 2020 года 85% взаимоотношений между предприятиями и клиентами будут управляться без участия человека. Опрос также показывает, что 89% потребителей предпочитают взаимодействовать с бизнесом с помощью текста, а не голосом или лично. Это указывает на ожидаемое поглощение интеллектуальных помощников в области привлечения клиентов. Чат-боты могут помочь стратегически позиционировать ваш бизнес, поэтому вы не останетесь позади, когда произойдет это поглощение.
Подробнее о том как создавать чат-ботов и зарабатывать на их продаже вы можете ознакомиться в этой статье >>>
Я Вас приветствую еще раз!!!
Это ваше Начало большого пути в просторы Интернета! Поделитесь с друзьями этой статьей в соц. сетях и получите БЕСПЛАТНЫЙ доступ к секретной страницы с курсами по заработку в интернете. Список курсов постоянно обновляется! Скачивайте бесплатно!
Введите свой email и получите сразу 100 бесплатных курсов!
Все подробности в письме!
Спасибо за подписку!
Упс! Что-то пошло не так!
